En Alemán Time Colombia valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en las compras en línea las expectativas pueden variar, por lo que hemos estructurado una política de devoluciones transparente, amparada en la legislación colombiana (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), para garantizar tu tranquilidad en cada transacción.
De acuerdo con la ley, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que recibe el producto en su domicilio. Al ejercer este derecho, el contrato de compraventa se resolverá y Alemán Time Colombia reintegrará el dinero que pagaste por el producto.
Nota importante sobre costos: Los gastos de envío originales, los costos de transporte de retorno del producto a nuestras instalaciones y cualquier comisión cobrada por plataformas de pago o servicios de "pago contra entrega" deberán ser asumidos íntegramente por el cliente.
Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse en estado original de venta, como si estuviera nuevo. Esto implica:
Una vez el producto retorne a nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una auditoría de calidad para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas. Si la devolución es aprobada, Alemán Time Colombia se compromete a realizar el reembolso total del valor del artículo (descontando fletes y comisiones financieras si aplica) en un plazo máximo de quince (15) días calendario a través de transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
CONSEJO IMPORTANTE: Inspeccione el artículo tan pronto como llegue. Asegúrese de que todas sus partes se observen en excelente estado antes de retirar cualquier etiqueta o cinta de fábrica. Una vez usado, recortado o sin etiquetas de seguridad, el producto perderá de manera inmediata su elegibilidad para retracto.
